Vanliga frågor
Vi är alltid tillgängliga för att hjälpa dig.
Svar på de vanligaste frågorna om inköp
Beställningar och leveranser
Leveranstiden kan variera beroende på vilken produkt som beställts och vilket lager som finns hos vår leverantör. Vi gör dock vårt yttersta för att hålla leveranstiderna så korta som möjligt.
Din beställning skickas inom 72 timmar, i mån av tillgång, efter att ha behandlats inom 24 arbetstimmar. Våra paket kommer i allmänhet fram inom 8 arbetsdagar, men den maximala leveranstiden är 15 arbetsdagar.
För beställningar som kräver särskild behandling eller för produkter som för närvarande inte finns i lager hos vår leverantör kan detta ta längre tid. Vi kommer att hålla dig informerad om eventuella förseningar om så skulle vara fallet.
När du har lagt din beställning på vår webbplats kommer du att få ett bekräftelsemeddelande med ditt spårningsnummer.
Du kan sedan följa ditt paket på vår transportörs webbplats.
Ange ditt spårningsnummer och få tillgång till all information om ditt paket:
- Datum för transportörens hämtning
- Aktuell plats för ditt paket
- Beräknat leveransdatum
Du kan också följa din beställning från ditt kundkonto på vår webbplats. Gå till avsnittet ”Mina beställningar” och klicka på spårningsnumret för att få tillgång till leveransinformationen.
Om du märker en försening i leveransen eller om ingen uppdatering visas på flera dagar, tveka inte att kontakta oss. Vi kommer att göra allt vi kan tillsammans med vår transportör för att hitta ditt paket.
Att köpa från vår onlinebutik är mycket enkelt:
Lägg produkten/produkterna i din varukorg genom att klicka på knappen ”Lägg i varukorg”.
När du har gjort ditt val klickar du på korgen i det övre högra hörnet för att komma till din varukorg.
Kontrollera att produkterna i din korg är korrekta och klicka på ”Checkout”.
Du kan sedan välja mellan att skapa ett konto eller göra en beställning utan konto och gå vidare till betalning.
Ange dina leverans- och faktureringsuppgifter och välj sedan betalningsmetod bland de tillgängliga alternativen (kreditkort, Paypal osv.).
Klicka på ”Betala” för att bekräfta din beställning
Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post med alla detaljer. Ditt paket kommer att skickas inom 24 till 48 timmar.
Det är allt som krävs! Betalningen är 100% säker. Din beställning kommer att levereras till den adress du anger.
Vi erbjuder leverans till de flesta europeiska länder via vårt nätverk av partnerföretag.
För destinationer utanför Europeiska unionen kan tullavgifter tillkomma. Kontrollera med de lokala myndigheterna i ditt land vilka skatter som kan gälla för de produkter du beställer.
Nej, vi registrerar inte några av våra kunders bankuppgifter på vår webbplats.
När du betalar med kreditkort samlas dina betalningsuppgifter in på ett säkert sätt av vår leverantör av betalningstjänster online. Vi har dock inte tillgång till dessa uppgifter.
Den behandlas endast under transaktionens varaktighet, via ett SSL-datakrypteringsprotokoll, och raderas omedelbart därefter. Ingen bankinformation lagras därför på våra servrar.
Du kan göra dina betalningar i full säkerhet på vår e-handelswebbplats. Vi garanterar att dina bankuppgifter behandlas konfidentiellt.
Vi har åtagit oss att följa PCI-DSS säkerhetsstandarder för att säkerställa maximalt skydd av din personliga och finansiella information.
Leverans av varor som beställts från vår butik beror på det lager som finns tillgängligt hos vår leverantör vid den tidpunkt då beställningen görs.
Om alla dina varor finns i lager och är tillgängliga hos vår leverantör kommer de att grupperas och skickas tillsammans i samma paket. Du betalar endast portokostnader för en enda försändelse.
Vissa produkter kan dock behöva levereras separat om vår leverantör tillfälligt har slut på varor. I detta fall kommer du att få flera paket för samma beställning.
Vi försöker alltid gruppera alla tillgängliga artiklar tillsammans för att minska leveranskostnaderna och påskynda leveransen. Om leverans i flera paket inte kan undvikas kommer de totala fraktkostnaderna att optimeras.
Innan vi bekräftar din beställning kommer vi att informera dig om vissa produkter kan kräva separata leveranser. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.
Om din paketspårare visar ”ingen information tillgänglig” betyder det i allmänhet att beställningen ännu inte har hämtats av vår transportör.
Det finns flera skäl till detta:
- Beställningen gjordes helt nyligen och har ännu inte förberetts av vår leverantör.
- Transportören har ännu inte scannat paketet för att initiera spårning
- Det uppstår en teknisk fördröjning mellan förberedelserna och den första skanningen av paketet.
Detta meddelande är helt normalt under de första 24 till 48 timmarna efter en beställning. Spårningssystemet kommer att uppdateras så snart transportören har tagit hand om försändelsen och hämtat paketet.
Om detta meddelande kvarstår efter 48 timmar utan förändring, vänligen kontakta oss. Vi kommer att göra allt vi kan för att undersöka saken och se till att ditt paket levereras.
Vi förstår att du är otålig att få din beställning. Våra normala leveranstider är 8 till 15 arbetsdagar, beroende på destination.
Förseningar kan dock ibland uppstå av en rad olika skäl:
- Vår leverantör har tillfälligt slut på lagret
- Försening i orderberedningen hos leverantören
- Transportproblem: strejk, dåligt väder, hektisk period etc.
Så snart vi upptäcker en ovanlig leveransförsening kontaktar vi vår leverantör och transportör för att identifiera orsaken och hitta en lösning.
Kontakta oss om din beställning fortfarande inte har kommit fram efter x antal arbetsdagar. Vi kommer att göra allt vi kan för att ta reda på var problemet ligger och för att påskynda leveransen där det är möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter. Vi kommer att göra vårt yttersta för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.
Om du behöver byta en vara
Återkoppling och diskussion
Du har 14 dagar på dig från det att du mottagit din beställning att meddela oss att du vill returnera eller byta en vara. Efter denna period kommer vi tyvärr inte att kunna acceptera returen.
Produkten måste returneras i sin originalförpackning, oskadad och med alla tillbehör. Den får inte ha skadats eller använts.
För byte: Kontakta oss via e-post eller via kontaktformuläret på webbplatsen för att ordna ett byte.
För återbetalning: vi återbetalar beloppet för den returnerade varan enligt den ursprungliga betalningsmetoden, inom högst 14 dagar efter mottagandet av returen.
Du ansvarar för kostnaden för att returnera varan. Det totala priset för varan kommer att återbetalas.
Returer måste göras till denna adress: EcomShop – 2 rue du Maréchal Leclerc, 23000 Guéret
Vi förbehåller oss rätten att neka retur/utbyte för en vara som inte returneras i erforderligt skick.
Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du har några frågor eller om du vill göra en retur innan du skickar ditt paket. Vi är här för att hjälpa dig!
Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter om du har fått en annan vara än den du beställde.
Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och uppge ditt ordernummer och vilket fel som har uppstått. Vi kommer att göra vårt yttersta för att rätta till felet så snabbt som möjligt och ber om ursäkt för eventuella olägenheter.
Vi beklagar att du har fått din beställning i ett skadat skick.
Om så är fallet ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via e-post med hjälp av vårt kontaktformulär.
Vänligen bifoga foton som visar skadorna på den eller de berörda artiklarna.
Vi kommer då att inleda en utredning med vår transportör för att fastställa orsaken till skadan och hitta en lämplig lösning, t.ex. ersättning eller återbetalning.
Det är viktigt att du rapporterar eventuella problem till oss så snart som möjligt efter att du har tagit emot ditt paket. På så sätt kan vi utreda ditt klagomål och tillvarata dina intressen gentemot vår logistikleverantör.
Vi ber om ursäkt för den felaktiga leveransen och kommer att göra vårt yttersta för att lösa problemet snabbt.
Det är möjligt att annullera en beställning som gjorts i vår butik, förutsatt att du informerar oss omedelbart och att beställningen ännu inte har behandlats och skickats av vår leverantör.
Du har 2 timmar på dig att begära en annullering efter att din beställning har validerats. Efter denna tid kan beställningen redan ha förberetts av vår leverantör och avbokning kommer inte längre att garanteras.
Om du vill avboka din beställning måste du fylla i det kontaktformulär som finns i avsnittet Kontakt på webbplatsen och ange ditt beställningsnummer och orsaken till avbokningen.
Vi behandlar din begäran så snart som möjligt och bekräftar via e-post om avbokningen har gjorts eller inte.
Om avbokningen bekräftas kommer du att återbetalas beloppet för den avbokade beställningen inom högst 14 dagar.
Observera att kundanpassade beställningar inte kan annulleras när de har validerats. Kontrollera detaljerna noggrant innan du validerar.
Om du upptäcker ett fel i den leveransadress du angav när du gjorde din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt innan paketet skickas.
Du kan meddela oss:
- Via kontaktformuläret i avsnittet Kontakt på webbplatsen
Ange ditt ordernummer och den korrekta adress som du vill att paketet ska skickas till.
Vi kommer att vidta nödvändiga åtgärder med vår leverantör för att korrigera adressen innan din beställning skickas.
Om paketet redan har hanterats och skickats vidare till vår transportör är det förmodligen inte längre möjligt att ändra adressen. I så fall kommer vi att föreslå andra alternativ, t.ex. en ny försändelse på din bekostnad.
Tveka inte att kontakta oss, vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en lämplig lösning så att du kan få din beställning.
Tyvärr kan vi inte erbjuda möjligheten att förhandsbeställa en artikel som tillfälligt är slut i lager.
Vår onlinekatalog synkroniseras i realtid med våra leverantörers tillgängliga lager. Artiklar som visas som tillgängliga kan skickas omedelbart.
Vi kan därför inte ta emot beställningar på produkter som för närvarande inte finns tillgängliga hos vår leverantör, inte ens för leverans vid ett senare datum.
Du kan dock registrera dig för lagervarningar på vår webbplats. Du kommer då att meddelas via e-post så snart den önskade artikeln finns tillbaka i lager och är redo att beställas.
Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du behöver information om hur du kan få tag på en slutsåld produkt. Vi kommer att göra vårt bästa för att få information om de leveranstider som vår leverantör tillhandahåller.
Tack för din förståelse. Vi kommer att göra vårt yttersta för att fylla på vår katalog så snabbt som möjligt.